Publié le 10 juin 2026 par Priscilla Gout
Rennes, destination durable : des engagements visibles dès l’arrivée en gare
Dans les coulisses d’une gare "verte" et accueillante.
Avec 20 millions de personnes en transit chaque année, la gare de Rennes est une porte d’entrée majeure sur le territoire. Réduction de l’empreinte carbone, mobilités douces, inclusion, hospitalité… Anne-Sophie Morvant, responsable des gares de Rennes et d’Ille-et-Vilaine, revient sur les actions menées au quotidien.
En quoi la gare de Rennes contribue-t-elle à l’image d’une destination durable ?
La gare de Rennes, porte d’entrée de la Bretagne, accueille 20 millions de personnes en transit chaque année. L’idée est que leur passage en gare soit le plus heureux possible et réponde à notre promesse globale : la satisfaction client.
Cette promesse repose sur plusieurs engagements : l’information aux voyageurs, l’accessibilité, le bien-être en gare, le confort de l’attente, l’accès aux commerces, l’esthétique du lieu ou encore notre démarche RSE.
Nous souhaitons donner « envie de gare » aux personnes de passage comme aux Rennais. Dans le cadre des congrès, il s’agit également d’orienter au mieux les visiteurs afin qu’ils puissent rejoindre facilement les lieux stratégiques de la ville.
Vous évoquez la volonté de « gare verte ». Quelles sont vos priorités ?
Dans notre promesse de services aux clients, il y a effectivement celle de s’engager pour diminuer l’empreinte carbone de la gare et proposer une « gare verte ».
Nous nous devons d’être exemplaires car beaucoup de voyageurs attendent non seulement que les trains soient un moyen de transport doux, mais aussi que les gares suivent ce mouvement de réduction de l’empreinte carbone.
Nous avons ainsi identifié plusieurs leviers d’actions : réduire et mieux valoriser les déchets, diminuer les consommations, favoriser les mobilités douces, favoriser l’inclusion et la prévention par des actions concrètes, renforcer l’hospitalité et donner plus de place à la nature en gare.
Les mobilités douces et l’accessibilité font partie intégrante de cette démarche. Comment cela se traduit-il à Rennes ?
La question des mobilités douces est essentielle. Nous cherchons à faciliter l’arrivée en gare en métro, à vélo, en car ou en transport en commun, pour éviter tant que possible à nos clients d’utiliser leur véhicule personnel.
L’accessibilité concerne également tous les publics, notamment les Personnes en Situation de Handicap (PSH). A ce titre, nous prenons en compte quatre types de handicap, visibles ou non visibles : les personnes malvoyantes, malentendantes, à mobilité réduite mais aussi les personnes souffrant de troubles cognitifs.
Pour ces dernières, une gare peut être un lieu anxiogène. C’est pourquoi nous allons mettre en place un « cocon », une bulle au calme qui permet de faire redescendre le stress et de réduire les crises d’angoisse.
Comment ces engagements se traduisent-ils dans l’expérience des voyageurs ?
L’expérience en gare repose sur plusieurs éléments très concrets. L’information voyageurs est le premier enjeu. Elle est diffusée via les écrans, les annonces sonores, le site internet, les réseaux sociaux et l’application Ma Gare. Celle-ci permet notamment de vérifier en temps réel le fonctionnement des équipements, des ascenseurs ou encore les accès vélo.
Nous accordons également une attention particulière au bien-être en gare. Cela passe par la sûreté, la propreté, la luminosité et le confort de l’attente. La gare de Rennes est un lieu lumineux et propre puisque les équipes de nettoyage interviennent 24 heures sur 24.
Le confort repose aussi sur les services connexes proposés aux voyageurs : fontaines à eau, piano en libre accès, expositions, animations pour les enfants et les adultes comme les dictées en gare…
Vous avez déployé un programme dédié à l’hospitalité, en quoi consiste-t-il ?
L’hospitalité est une valeur forte de SNCF Gares & Connexions, c’est pourquoi nous avons lancer le programme « HOTES » – Hello, Orienter, Tenue identifiable, Écoute active et Sourire. Ce dernier ne concerne pas uniquement les agents SNCF ou les transporteurs mais associe l’ensemble des acteurs présents en gare : commerçants, prestataires de services, agents de sécurité, entreprises de nettoyage ou concessionnaires.
Pour diffuser cette culture commune de l’accueil, nous avons mis en place des modules de e-learning et des réunions dédiées. Notre but commun est la satisfaction client. Et pour qu’un client soit satisfait, il faut aussi que les équipes et les partenaires soient épanouis dans leur travail. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la qualité de vie au travail.
Dès la gare, les voyageurs ont une expérience de la Bretagne…
Nous souhaitons en effet conserver une empreinte locale forte en gare.
Les commerces y contribuent directement. La boulangerie Ty Vorn propose des produits locaux, notamment des spécialités bretonnes comme le Kouign Aman, et Le Relais met également en avant des produits du territoire comme les gâteaux ou les caramels bretons. L’idée est que chacun puisse repartir avec un souvenir de la Bretagne, même lors d’un passage rapide à Rennes.
L’architecture de la gare, remarquable, participe aussi à cette expérience. D’abord, on y retrouve, à travers ses poutres, la symbolique des arbres de la forêt de Brocéliande, et les tubes en ETFE représente la brume bretonne que nous pouvons changer de couleur en fonction de l’actualité. Cette conception fait la part belle à la lumière naturelle et contribue à en faire un lieu agréable à vivre pour les voyageurs comme les Rennais.
